本报讯（记者娄庆国武莉李家冀通讯员张瑜刘丹妮李祥）五一期间，集团公司管内各车务段落实“四补”经营策略，密切关注客流动态，统筹疫情防控和运输组织，落实便民利民措施，全力满足旅客出行需求。

白城车务段管内各站加强进出站、检票口、站台等处所旅客乘降组织。在进出站口实施双通道测温，保证旅客无停留、无聚集。他们每日对车站售票厅、候车室及自助售取票机、旅客座椅等区域进行全覆盖消杀，确保旅客出行安全。

为使旅客出行体验更美好，这个段在管内各站增设旅客问询处、咨询台，及时解答旅客问询，加强服务引导，为旅客送去贴心的服务。他们在候车室增设轮椅、担架等重点旅客服务设施，指定专人为老幼病残孕等重点旅客提供专门服务。他们加强站车协调，实施点对点交接，为重点旅客出行提供更多便利。同时，开通亲情服务热线，随时随地答复旅客问询，倾听旅客的意见建议，为旅客提供暖心服务。

鞍山车务段提前对管内客流进行预测，向集团公司提报恢复普速停运列车6列、加开普速列车6列、加挂普速列车2列、高铁重联29列，并申请管内车票预售期由7天调整为15天，以满足节日期间旅客出行需求。该段管内各客运站对站前广场、候车室、天桥、地道、站台等处所进行深度清洁，对进出站闸机、电扶梯、“三品”检查仪、自助售取票机等设备设施全面排查维护。

节日期间，这个段组织各客运站根据每日客流情况，动态增开全功能售票窗口，有效缩短旅

排队等候时间，在售票厅安排专人引导，手把手帮助脱网群体使用自助售取票机，及时帮助旅客解决购票问题。他们严把进站关，车站值班干部在“三品”岗带班，科室女职工补充到手检岗位，青年志愿者协助客运人员引导旅客进站。在客流集中时段，鞍山西、辽阳等客流较大车站在地下通道、站台，安排科室干部做好引导服务，组织旅客有序安全乘降，为重点旅客提供爱心服务，解决重点旅客出行难题。

延吉车务段强化售票组织，通过动态增加售票窗口、提高售票速度、引导自助售票等方式，减少旅客排队等候时间。他们在窗口积极宣传节日期间管内丹东、大连旅游专列开行信息，积极争揽客源。

这个段增设党员服务岗，组建党团员突击队，配备便民服务箱、应急医疗箱、针线包、爱心口罩、便民服务卡等物品，确保候车有人服务、乘降有人疏导。针对五一假期期间旅客集中出行及重点旅客较多的实际，这个段在候车室设置重点旅客服务区，对重点旅客实施优先服务、重点照顾，帮助特殊、重点旅客进出站、上下车。他们组织人员对便民设施进行责任包保，发现设备故障及时维修处理，确保设备质量动态达标。他们还联系地方媒体，及时发布列车开行、余票信息等资讯，为旅客购票乘车提供便利。阿