发布时间：2019-12-03 浏览：689
为推进综合交通教育培训工作，提升高铁(地铁)乘务员服务质量，11月28至29日，省交通运输厅在武汉举办综合交通高铁(地铁)乘务员培训班。来自中铁武汉局集团、武汉市地铁运营有限公司的70名乘务员及相关管理人员参加培训。中铁武汉局集团、武汉市交通运输局、武汉地铁运营有限公司相关部门负责人到会指导。
培训主要内容包括高铁(地铁)概论及职业素养、高铁(地铁)服务礼仪、高铁(地铁)服务语言艺术与沟通技巧、心理健康与情绪管理等方面。重点在于提升乘务员及管理人员的职业素养、服务礼仪、沟通技巧、情绪管理等综合服务技能。培训结束后，学员们纷纷表示，本次培训内容丰富，形式活泼，既有理论教学，又有案例分析，还有现场展示、交流互动，时间虽短，受益匪浅。在以后的实际工作中，一定要提升素质，磨练技能，展示湖北交通人的良好服务形象和专业素质。
