本报讯（王书峰 胡俊）新余燃气公司在燃气服务工作中，通过转变观念、对标一流，以“服务区域化、管理网格化、服务精准化”为目标，多举措推进用户端网格化管理，积极构建“横向到边、纵向到底”的用户管理网络，全力推动燃气业务向高质量、大服务、可持续方向发展。

区域化管理，精准化服务

以往，新余燃气公司维修员、挂表员以及安装人员等在自身负责的业务范围各自为战，因用户分布广，服务区域跨度大及交接协调问题导致服务效率低。为改变这一现状，今年4月，新余燃气公司对所有面向居民用户服务的岗位和业务进行整合，成立城南、城北、城西、城东4个用户服务站，作为一级网格；在此基础上又以住宅小区为单位划分二级网格并组建多个网格小组，每个网格小组配备多名网格员，为该区域提供综合燃气服务。以新余城北服务站网格A组为例，其管理区域是劳动北路以西、北湖中路以南、五一南路以东、浙赣铁路以北。网格内共涉及10余条街道、6个社区、30余个小区，总计1.6万户居民用户。推进网格化管理后，用户服务从单向化管理、分散式服务向集中化、区域化、高效便捷化的模式转变，网格员能更精准地为网格区内用户提供各类燃气服务。

网格化管理，协同化作战

为推动用户端网格化管理落地实施，新余燃气公司专门制定网格化管理方案，明确界定每个站的管理区域、服务对象、服务项目及内容，形成了一张定区域、定目标、定任务、定人员，全面覆盖、突出重点、不留死角的安全管控和用户服务网络。网格员在深入小区开展燃气业务的同时，向用户宣传安全用气知识、普及用气常识也是日常的一项重要工作内容。用户服务站设立后，4支队伍在各自网格区域内开展安全宣传活动，较以往每月集中开展一次燃气安检和宣传活动相比，相当于从一地变为了四地，宣传面更广，服务频次增加，用气安全基础得到进一步夯实。

与此同时，管理网格内各小组成员通过协同化作战，实现了维修、安检、挂表等业务的综合，特别是对网格内重点关注对象，如老年、孤寡、残障等特殊用户群体能有更方便的照顾，用户有涉及燃气业务的任何需求，只要拨打客服电话，服务站会选择就近的网格员上门，快速解决用户难题。网格化管理改变了公司以往单一、传统的服务模式，拓展了服务深度和广度，强化了服务精度和力度。

常态化培训，全能型转变

“工欲善其事、必先利其器”。推行用户端网格化管理以来，新余燃气公司把提升网格员能力作为了一项重要内容。公司用户服务部常态化推行“部门引导、站长自主”培训计划，按照“年度有计划、月度有安排”，结合实际开展有针对性的培训和有差异化的培训管理，充分发挥党建引领、师带徒等“传帮带”作用，从安全知识、岗位应知应会、风险辨识、设备操作与保养等多个方面，将业务知识明确地传递给每一位员工，助推网格员向一岗多能的全能型人才转变，筑牢基层班组队伍战斗堡垒。

新时代新使命，新余燃气公司将不忘为民初心、牢记服务使命，大力推动燃气安全防线前移、服务重心下移，积极探索打造职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通的网格管理体系，努力把用户服务站打造成用户的燃气“服务管家”和“安全卫士”。