本报讯 全媒体记者向丽艳 刘昊 通讯员欧兴帅 陈勇报道：“这个指南就是帮大家解决困难。真好！”5月10日，广州铁道车辆有限公司公布服务职工群众办事指南，受到职工点赞。该公司地处广州市花都区，有2651名员工，平均年龄43.5岁。他们主要负责货车、客车厂修、客车段修、运用轮对检修等工作，生产任务繁忙。党史学习教育启动以来，公司党委扎实推进“我为群众办实事”实践活动，组织党员干部为职工群众排忧解难，见行见效。围绕办实事，公司党委深入一线，倾听群众呼声。在走访调研中，他们发现存在办事流程繁琐、程序不清晰的问题，导致有时职工办一件事要反复跑几趟，效率低下。“以前，职工办退休手续要跑12个部门、盖12个公章，有时要跑三四天。大家难免有怨气。”公司领导表示，调研中发现问题后，他们立即组织整改，“把麻烦留给自己，把方便留给群众，实现职工办事一站式服务的目标。”公司各部门对为职工办事的流程进行梳理、完善，简化程序，最后由综合部汇总11类问题35个事项的办事流程和规定，张榜公示。“以前的办事流程分散在各种文件中，不但职工不清楚，就是个别管理人员也不太清楚。现在全部汇总公布，大家办理公积金提取、户口迁移、医保报销等各种与工作相关的事项都可随时查询，一清二楚。”公司有关负责人介绍说。为方便职工查询，公司党群工作部制作职工群众办事指南二维码，在车间班组宣传栏揭示。职工群众扫码就知道办事要准备什么材料，到哪里办，找谁办，需要多长时间。轮轴车间职工张伟表示：“这个服务指南很好用，流程清晰，办事效率显著提高。”运转车间工长林长江开心地说；“现在手机一刷，就知道事情怎么办。比如办理退休手续，三四分钟就搞定了。”细化办事流程、明确办事时限，同时，各种事项尽量网上办、手机上办，不让职工来回奔波。“现在，大多数事项，只需将资料提交车间，剩下的流程由车间办妥。职工不用奔波，一次提交，全部办完。”综合部干事王竣说。轮轴车间职工吴宝弟将于今年7月退休，他对公司服务职工办事机制赞不绝口：“现在办事，明晰、简单、方便！”把好事办好、把实事办实。为确保新机制人人皆知，公司通过企业号广泛宣传，各部门各单位组织学习，掌握常用办事流程。通过周交班会等形式，对职工群众办事流程标准化、规范化、明示化情况进行“回头看”，不断完善。为确保办实事见行见效，公司对职工群众关注期待解决的“急难愁盼”问题进行调查摸底，分类建立台账，细化具体措施，确定推进完成时间。公司班子成员和部门负责人分别认领相关事项。5月12日，在公司党群工作部，记者看到两份项目表。一份是公司领导人员负责落实解决的“我为群众办实事”内容，共19项；一份是各党支部负责推进落实的项目，共36项。内容涉及职工群众生产、生活各个方面，其中改善职工宿舍条件、丰富职工早餐供应等事项已改善或完成。“从最突出的问题抓起，用心用情用力解决一线困难的事、干部职工发愁的事，努力让集团高质量发展成果更多更公平惠及职工群众。”5月12日，在党史学习教育党委中心组读书班专题学习上，公司领导班子成员表示。