4月29日至5月6日，集团公司发送旅客639.7万人，其中5月1日发送旅客111.1万人，创新冠肺炎疫情发生以来单日旅客发送量新高。

图为节日期间长春站工作人员有序组织旅客候车。通讯员张晓今 摄

本报讯（记者刘健楠 韩庆潇 通讯员郭爽 骆小伟 李志宇）5月6日，历时8天的五一假期铁路运输工作圆满落下帷幕。节日期间，集团公司两级领导班子成员深入一线，检查指导工作，慰问干部职工；干部职工坚守岗位，默默奉献，以高度的政治责任感和使命感，做好假期疫情防控和旅客运输工作，确保了节日运输安全平稳有序。

精准配置运力

节日期间，集团公司全面落实“四个不足四个补”经营策略，精准配置运力资源，实现了旅客发送量、客运收入大幅增长。4月29日至5月6日，集团公司共发送旅客639.7万人，日均发送旅客80万人；客运收入完成6.273亿元，日均7841万元，为2019年同期的106.9%；较2019年日均同比增加503万元,增幅6.9%。其中，5月1日集团公司发送旅客111.1万人，创新冠肺炎疫情发生以来单日旅客发送量新高。

今年五一假期，随着疫情防控形势持续向好，旅客乘坐火车出行意愿显著增强。为满足“补偿式”探亲、旅游观光等客流需求，集团公司在提前调研的基础上，加强客流分析与预测，精准实施一日一图，共加开临时旅客列车116对，其中动车组列车85.5对，普速旅客列车30.5对，安排动车组列车重联运行56.5对，对普速列车加挂车辆396辆，在客流高峰日增加客座能力69.8万个，通过科学调整多条高铁线路运力，有效应对“井喷”客流。

京哈高铁迎来全线贯通后的五一假期首秀。随着京哈高铁全线贯通，东北与华北的时空距离大幅缩短，旅客进京路线和时间选择更加丰富。针对五一假日期间旅客进京需求旺盛的实际，集团公司在京哈高铁增开进京方向动车组列车18对，安排动车组重联运行35.5对，客流高峰日开行进京动车组列车达到44.5对，客座能力达到8.9万个。在此基础上，进一步扩充京哈高铁支线运能，在喀赤高铁加开动车组列车12对，在新通高铁加开动车组列车2对，为蒙东地区进京入沈和京哈高铁沿线入蒙旅游的双向客流提供充足运力保障。

集团公司针对沈丹、丹大、哈大等旅游热门线路客流大增的实际，定制化开行多趟“红色游”“赏花游”动车组列车，在沈丹高铁加开动车组列车9对;在长珲城际铁路加开动车组列车12.5对，延吉西、珲春、吉林等主要车站列车间隔均不到1小时，实现公交化开行；扩充哈大、丹大等线路运能，加开大连方向动车组列车21对。丹东、大连、延吉西、珲春等旅游热门城市车站日均到、发列车量均为今年新高，为沿线旅客一日游、周边游提供了便利。

精心打造品牌

5月5日10时12分，Y35/8/5次列车满载着950余名旅客从大连站启程，开启14天的内蒙古、甘肃、宁夏、新疆四省区之旅，带旅客重走丝绸之路，尽享西域美景。这是集团公司今年开行的首趟新疆旅游专列。

假日期间，集团公司认真分析旅客出游特点，精心设计多趟旅游线路，增加优质旅游产品供给，加开了丹东、大连方向的“赏樱之旅”列车，承德方向的“走进避暑山庄”列车等，为旅客远足踏青提供便利条件。

集团公司还紧紧抓住东北地区正值旅游旺季的时机，精心设计各具特色的旅行线路。特别是针对有着凤上铁路上河口景区、鸭绿江断桥、抗美援朝纪念馆等多处红色旅游资源的知名旅游城市丹东，集团公司推出了赤峰南至丹东、白音胡硕至丹东、延吉至丹东等多条红色旅游线路，开行多趟丹东方向的“红色游”列车，为满足旅客前往红色景点聆听红色故事、缅怀革命先烈提供了便利条件，带领旅客追寻前辈和先烈留下的宝贵历史记忆。

精细服务旅客

节日期间，做好疫情防控工作是重中之重的任务。为此，集团公司坚持常态化疫情防控不放松，实施旅客列车运行前消毒、旅客进出站严检、列车运行中严控、疾控部门24小时值守的全方位、全链条防控模式，不断为旅客打造安全健康的出行环境。沈阳站在候车室设置消杀测温机器人，24小时不间断对候车区域进行无害化消毒杀菌；在售票窗口、安检和检票口设置一米线，引导旅客佩戴口罩，全力营造安全健康的出行环境。长春站对售票室、候车室、进出站通道等场所进行定时消毒，确保旅客出行安全。

集团公司以假日运输为契机，立足“春运不足春游补”策略，全力以赴挖潜增效，在实现增运增收的同时，最大限度满足旅客需求。大连站充分挖掘铁路沿线旅游市场潜力，积极开展客流调查，并加强与各大旅行社联系，提高客车上座率。锦州站主动与管内旅行社、企事业单位、学校等有团体客流的单位联系，了解团体客流出行情况，推介团体票、旅游专列、旅游线路等相关政策，为有需求的客户提供购票、乘车服务。吉林车务段吉林站节前组织营销人员走访吉林市5大旅游风景区和19家大型酒店，大力宣传五一期间旅客持火车票到神农温泉、圣鑫酒庄等著名旅游景点游玩，可享受票价优惠的政策，吸引旅客乘火车出游。

为增强广大旅客节日出行的获得感、幸福感，让旅客体验更美好，集团公司各客运单位精心组织，统筹规划，提供全方位、全链条、全过程优质服务，最大程度满足旅客出行需求。沈阳站在出站地下通道配备便民手推车，供旅客免费使用；在候车室设立自助查询机、无障碍卫生间、手机加油站、哺乳室、便民餐桌、便民服务箱等服务设施。长春站在12306服务台、爱心服务室设置“爱心卡”，为有接送站需求的老、幼、病、残、孕及需要辅助器具出行的重点旅客和有特殊出行需求的旅客提供便捷接送站服务。大连站推出专项服务，提前对相关人员进行服务礼仪培训，组织“馨驰半岛”流动服务团队成员在出站口向旅客介绍赏花攻略及本地交通引导，不断丰富客运服务内容。锦州站针对部分老年旅客不会使用手机购票和查询出行路线的实际，提前组织售票员开展背画客运接算站示意图培训，让每名售票员都能熟练掌握全国各地主要客运营业站和中转换乘站，帮助老年旅客规划最佳出行路线。同时，将3号售票窗口设置为老年旅客和脱网人群专口，安排业务熟练人员为旅客答疑解惑和规划出行路线，帮助购买车票。

沈阳、长春、大连、吉林、锦州等客运段从准备针线、口罩、手套、雨伞等常用物品的细节入手，让服务更贴心、更舒心、更暖心。不仅如此，他们还在部分列车上提供防止错拿行李的温馨提示贴，儿童旅客专用的绘图本，配备内含耳麦、哺乳帘、针线包、老花镜等物品的服务箱，切实解决旅客乘车途中遇到的难题。节日期间，长春客运段在长春至北京Z62次列车上，联合吉林建筑科技学院举办了以“大美吉林”为主题的艺术作品展，让68幅书画作品“走进”列车，供旅客乘车过程中欣赏。锦州客运段在长春至三亚Z384次列车上，建立“候鸟伴飞”微信群，推出“管家式”“亲情化”服务，为老年旅客提供更为贴心的专属服务。