确保旅客平安有序温馨出行——春运首日见闻

  编者按：1月28日，一年一度的春运大幕正式开启。今年铁路春运自1月28日起至3月8日止，共计40天。为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，集团公司各单位把疫情防控和确保春运安全作为重中之重，毫不松懈地抓好春运各项安全措施的落实，在满足基本服务、倾听旅客诉求、加强重点旅客服务、营造温馨出行环境等方面推出多项举措，确保旅客出行安全。

  特色服务闪亮春运一线
  春运首日，记者来到沈阳站采访。
  7时30分，沈阳站在一片朝阳中渐渐“活跃”起来。旅客们拉着行李、面带笑容地陆续走向车站。虽然室外十分寒冷，但人们回家的心情却依然热烈。
  售票大厅、进站大厅、候车室都悬挂起红灯笼和中国结，营造出浓厚的节日氛围。
  记者了解到，为做好春运工作，这个站科学合理安排购票窗口，不仅设置重点旅客服务窗口、退票业务办理窗口和改签业务办理窗口，还增设临时身份证自助补办机等，为旅客购取车票提供了便利。
  今年春运，集团公司推出十项便民利民措施，围绕这些措施，沈阳站（含沈阳北站、沈阳南站）从抓好疫情防控工作、优化进站流线、满足旅客购票需求、保证中转换乘等方面入手，开展特色服务，确保旅客出行更便捷。
  这个站客营科工程师胡洋向记者介绍说：“车站为不会使用智能手机的老年旅客及脱网群体设立无健康码通道，设置优先购票窗口及专用座椅等候区，安排专人引导进行登记；所有人工窗口和代售点都保留现金购票功能，提供打印报销凭证和乘车通知单，并设置清晰、明显的进站、实名制、安检、检票等引导标识，方便老年旅客及脱网群体出行。”
  70岁的张大爷刚在售票窗口买完票，对车站的服务表示非常满意。他说，自己不会使用手机购票，平日出门探亲访友都是女儿帮他在网上买票。春节临近，女儿工作繁忙，他就自己到车站窗口购票。在工作人员的引导下，他顺利买到了大年初一回老家的火车票。
  张大爷拿着车票高兴地说：“铁路的服务越来越好，还照顾我们老年群体，买票、乘车都非常方便。为铁路点赞！”
  记者了解到，今年春运，该站坚持把疫情防控工作放在首位，合理调配客运人员班次，严把测温、消毒、通风等关键环节，严格落实进站乘车疫情防控措施。同时，在进出站口设置红外线测温设备，监测出入站旅客体温，每日两次对候车室座椅、扶梯、安检设施等重点部位进行深度消杀，让旅客放心出行。
  （记者张弛 通讯员赵淑华）

  “无接触”服务让旅客更安心
  “最近疫情形势比较严峻，早上从家里出来时还有些担忧和害怕。但到了锦州站，购票、进站、上车，凭身份证一路自助通行，还有专人全程引导，不用与他人接触，我心里的包袱全都放了下来。这样的服务让人既安心又暖心。”1月28日春运第一天，一位在锦州站准备乘坐K57次列车去大连的旅客从实名制验票闸机顺畅通过后高兴地说。
  针对新冠肺炎疫情给旅客运输安全带来的挑战，这个站推出“无接触”服务的新举措，通过地方电台、报纸等媒体广泛宣传电子客票的相关常识，引导旅客尽可能地自助购票、进站。同时，进一步优化旅客购票、验证、安检、检票、乘车和进出站流线，并在售票窗口、进出站及检票口地面设置黄色1米线，组织专人引导旅客时刻保持健康防护距离，主动扫健康码、接受红外线测温仪测温进站。客流高峰时，他们还安排科室干部轮流到安检岗跟班作业，通过专人引导、双机开放等，避免旅客拥挤。
  随着春运客流的加大，这个站坚持定时播报疫情防控健康常识，定时组织人员对职场环境进行消杀，并在12306服务台准备充足备用口罩，便于有需要的旅客及时取用。在此基础上，指定设备维修人员对自助售取票机、进出站验票闸机等设备设施实时进行排查检修，确保设备时刻处于良好运用状态。在旅客候车区，他们悬挂起火红的灯笼、鲜艳的中国结、五颜六色的彩带，新安设了4台手机自助充电设备、2台自助快递机，重新装饰了展现锦州笔架山、北普陀山等当地自然景观的灯箱，在卫生间增加了绿植盆栽、自助取纸机等，着力提升旅客出行新体验。
  为更好地服务旅客，这个站在客运车间组建党员突击队，轮班在售票室、候车室、站台等关键处所顶岗作业，随时解答旅客问询，帮助旅客规划最佳行程，指导旅客使用自助售取票机购票。该站客运车间党总支书记王睿智说：“春运期间重点旅客较多，我们专门划定了重点旅客候车专区，推出专属安检、专门通道、专人检票等特色服务。同时，还为有特殊需求的旅客实施电话预约服务，只要旅客拨打服务电话，我们就及时组织人员以‘一条龙’的方式，帮助重点旅客从‘绿色通道’进站上车。”
  （记者唐冠军 通讯员骆小伟）

  便民服务提升出行体验
  1月28日，春运正式启动。赤峰车务段认真落实集团公司春运工作安排，坚持在全面做好疫情防控工作基础上，落实各项便民利民服务措施，提升客运服务质量，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标。

  这个段针对春运期间人员流动性大、疫情防控任务艰巨的特点，根据集团公司及属地疫情管控部署要求，组织管内各客运站认真落实春运期间各项疫情防控措施，除常态化落实好进出站旅客体温监测、扫健康码、通风消毒、加强卫生保洁等疫情防控措施外，还对进出站流线进一步优化，安排专人引导，避免旅客聚集，严防疫情通过铁路传播。
  春运首日，赤峰站突出“喜庆、祥和、团圆”主题，宽敞明亮的候车室布置得格外喜庆，高悬的大红灯笼、中国结和大福字显得格外醒目，提前让旅客感受到浓浓的年味。身披红色绶带的青年志愿者热情地为候车旅客派送职工自己创作的春联，送去铁路职工对他们的新春祝福。一位旅客接过福字高兴地说：“今天真是太高兴了，不仅坐上了最近刚开通的赤峰到北京的高铁，还收到了车站工作人员给我们送的春联和福字，真是意外惊喜。感谢铁路工作人员的辛苦付出，也祝愿他们身体健康、工作顺利。”
  赤峰站副站长王济坤说：“今年受疫情影响，旅客出行都很担心。因此，我们要在让旅客体验更美好上下更多功夫，不仅要严格落实疫情防控要求，还要加大对老幼病残孕等重点旅客的服务力度，全力以赴解决旅客出行中遇到的各种实际困难，为旅客创造一个温馨舒适的候车环境。”
  （记者张向春 通讯员张有华）

  真情服务温暖旅途
  1月28日13时17分，沈阳至西宁K1520/17次列车准时停靠在沈阳站17站台，即将载着归乡的旅客驶向家的方向。
  担当这趟乘务的是沈阳客运段客运十队第八乘务组。为了给旅客提供更优质的服务和更安全的出行保障，乘务组人员提前来到车队，明确乘务任务和当前重点工作，做好乘务人员测温，准备好防疫备品、服务备品等。
  这个段党委副书记李海军向记者介绍说：“为使旅客获得全新的体验，段里对配属的各趟列车更新了73种车内备品，更换了44组动车座椅套和普速车卧具，为高铁商务车厢增加饮品壶、隔热杯和纸抽盒等。下一步，我们将继续开展硬件升级，让旅客感受到旅途的舒适。”
  身穿深蓝色制服的乘务员精神飒爽，面带笑容地迎接着旅客的到来。“上车请小心脚下。”“您慢一点，我来帮您拿箱子。”“小朋友，请戴好口罩，注意安全。”……乘务人员周到的服务、温馨的问候，让旅客如沐春风。
  走进车厢，温暖的气息扑面而来。车厢内干净整洁，仿佛是家人刚刚收拾好房间，迎接远方归来的游子。车厢内还悬挂着拉花、中国结，充满了年的味道。
  王先生是一名重点旅客。上车后，列车长将重点旅客手环交给他，并演示如何使用，嘱咐他有什么需要和困难，只要点击手环上的按键，乘务员就会马上帮助他。王先生十分感动地说：“感谢铁路给予的帮助和照顾，让我心里暖暖的。”
  旅客陆续进入车厢，乘务人员不忘提醒大家戴好口罩。记者了解到，这个段认真贯彻集团公司疫情防控部署要求，在做好职工个人防护的基础上，保证列车出库前消毒，途中定时消毒，对旅客实行抽查测温，在列车内开展疫情防控宣传，并配合地方疫情防控部门做好相关应急处置，坚决杜绝疫情通过列车传播。
  这个段客运十队党总支书记耿丽娟说：“春运对我们来说，既是考验也是挑战。当万家团圆时，我们仍奋战在工作岗位上。只要将旅客平安送到目的地，再苦再累也值得。”
  （记者张弛 通讯员王志松）