为持续深化“有温度”的银行和总行领导“安全、效率、合规、廉洁、节约”（简称“五个行政”）的落实，全力保障全行业务建设，大力支持总行机关各部门工作，总行行政管理部在全行财务报销工作中首创“上门收单据、服务到工位”新模式，以主动担当的意识和行动，赢得总行机关干部员工的广泛赞誉，犹如春风温暖了大家的心。

总行行政部职能处室肩负着总行机关财务预算、审核、系统管理及重要证照、印章、档案（含11个异地分中心）等行政、党团工会的财务管理任务。全行财务共享中心运行后，仅财务终审、付款移至共享中心，其余任务仍由该处负责。该处在人员减半情况下，审核上线后单据3万余笔（450亿元），并新增单据扫描服务的同时，首创了“上门收单据、服务到工位”新模式。

总行机关整体搬迁至中信大厦后，各部门分布在不同办公楼层，34层以上部门员工提交报销单据，需从所在楼层换乘3次电梯方能到达行政财务室。为切实解决高楼层部门员工交单难问题，总行行政管理部领导高度重视，责成行政财务处结合党建工作，克服处室困难，将过去室内受理财务报销改为主动上门收单服务，积极开展“服务加一度，温暖送到家”活动。行政财务处全体人员认真讨论后，大家一致认为，发票单据虽然是重要的会计凭证，遗失后将带来一系列问题，但应在保证合规的前提下，勇于开拓，敢于担责，打破行业惯例，走出室内，主动上门服务，以主动担责、无私奉献的精神，为总行各部门赢得更多时间投入到业务建设之中。一是抓好试点服务。行政财务处选择34楼层（含）以上12个部门为试点，按不同楼层和部门，指定2名同事每周五对接部门报销综合员，严格按分工和收单流程，与部门交单员工办理移交签字手续，使高楼层员工不离工位便完成报销交单，报销体验得到极大改善。二是覆盖总行机关所有部门。将“上门收单据、服务到工位”活动扩大至总行机关31个部门，实现了总行机关所有部门全覆盖。三是优化服务流程和内容。针对员工不同业务需求，行政财务处在每周五1次上门服务基础上，增加到每周2次上门服务。同时，还在大厦37层选派专人负责单据扫描等业务，将单一上门收单服务拓展至集服务、政策宣导、部门沟通等综合性平台，不仅受理报销，收集建议及意见，为员工答疑解惑，而且每个同事都成为一个移动的财务室和政策宣导员。一个月内就派出人员36人次，上门服务31个部门，累计收单462笔金额上千万元。一次收单下来财务人员得步行上万步，以自身的辛苦与付出，既提高了报销质量及效率，又为总行各部门节省了大量时间，使其以更大的精力、更多的时间投入到全行业务工作中。

“上门收单据、服务到工位”活动既是总行行政管理部持续深化“有温度”银行的“暖心”行动，也是落实总行领导“五个行政”的重要举措，更是创新“金运模式”，积极担当、主动作为的具体体现。下一步，总行行政管理部将继续按照“五个行政”的要求，不断创新服务方式和内容，优化服务流程，全力助推中信银行业务高质量发展。