2022-09-07   A01:要闻   记者 刘杰   首钢日报

服贸会圆满落幕，首自信公司保障工作也完美收官。经过参战人员的共同努力，实现了“重要系统零事故，信息安全零沦陷，服务保障零投诉”的目标。服贸会期间，首自信公司保障团队在首钢园15个展馆中分别配备一个专业技术人员负责安防监控、公共广播、网络等设备的正常运行。每天7时45分，全体保障团队人员到岗的第一件事就是召开早会，分配处理当天工作。会后，他们各负其责，检查每个馆内的网络接入箱中互联网和通讯网交换机的工作状态，再经过现场实地观察，确保展馆内互联网WiFi、安防监控摄像头、公共广播音柱等设备运转正常，通过手机APP定时检测场馆内三大手机运营商提供的手机信号强度在正常范围内。会展期间，他们还根据参展商的反馈，调节广播音量大小满足展馆需求，发现有问题的音柱及时维修；摄像头和网络出现问题在第一时间进行处理。

据介绍，服贸会首钢园区域内，首自信公司主要负责安防监控、网络系统和通讯等智能化弱电系统服务保障任务。为确保高标准完成本次服贸会保障任务，首自信公司专门成立以主要领导为组长的115人服贸会专项运营保障团队，设置8个保障小组，包括运营及手机信号保障组、网络传输保障组、公共广播系统保障组、语音通讯保障组、会议室保障组、网络安全保障组、安防监控保障组、展馆保障组，全力做好服务保障工作。在设备运行保障工作中，团队超前谋划、精心组织，对服贸会区域设备进行了全面系统梳理，确保428台摄像头、331个广播音箱、208个无线AP、257台ONU设备、20台交换机的正常运行，做到万无一失。在网络运行保障工作中，团队对服贸会区域内的安防、公共广播、网络传输等网络链路的完好性及功能进行检查，为会展期间的临时链路搭建提供数据支撑；对服贸会公共区域、展馆、会议室的公共广播设备进行梳理、调试，保证广播系统运行正常；对安防监控系统进行整体梳理，确保系统完好，具备服贸会展期使用条件。在手机信号保障工作中，首自信公司牵头联系通管局，组织移动、电信、联通三大运营商对服贸会区域所有场馆、会议室、功能建筑等进行手机信号测试。根据运营商测试报告，结合2021年手机信号实际运营状况，与相关部门协调，采取2组应急通信保障车，新建一处临时拉远基站，对3处原有基站增容等措施予以保障。

据首自信服务保障团队负责人介绍，今年七月初，首自信服务保障团队开始进场，进行了安装设备、连接线路、调试功能、测试系统稳定性等服贸会安装调试工作。为打造服贸会服务保障2.0版，在去年服贸会所用设备整体进行联调联试基础上，服务保障团队优化完善方案，根据去年参展商的需求和工作经验，保障团队将服务设备和一些基础设施、网络、光缆等做了扩容，以便满足参展商临时需求，确保弱电基础设施进一步提升。保障团队在工作制度和流程上进一步完善，制定的服务保障手册把所有的系统故障处理方法，和新增设备设施的规格参数悉数罗列，根据去年经验总结，完善了每个系统的应急处理方案和日常保障方案及标准的日常巡检流程。

在实施2.0工程项目中，由首自信工程部的项目负责人付祥带领团队成员，按计划要求圆满完成了安装2.0的设备并进行联调联试。临时网络搭建工作，由首自信公司事业部部长王琦和主任张轶楠等主要技术负责人带队完成。同时，服务保障团队还根据主办方提供的参展信息，对整个场馆的各种线路进行了统筹布置，之后确定每个参展商所在场馆的展台位置，并根据参展商的需求，采用不同带宽的光纤或网线进行铺设并调试，全力为布展创造条件。

一系列的前置工作，让保障团队本不宽裕的施工时间更加紧张，现场搭建过程中偶遇一些强电工程并行作业，复杂的搭建环境也给正常保障团队施工带来诸多困难。前期，为了掌握第一手资料，更快更好地完成搭建工作，首自信保障团队派专人跟主办方对接，随时转达参展商需求，保障团队组织的技术突击队随时应对，加班加点完成保障工作。保障团队在服贸会开幕前对重要场所安排了后备设备并提前进行了配置调试，确保各项服务保障正常。服贸会期间，保障团队接到集控中心通知，刀具车间网络出现异常，服务保障人员带着检修工具迅速赶往现场，通过现场检测判断出问题原因，在10分钟内解决问题，恢复网络正常工作。张轶楠在接受采访时表示，在安装调试过程中，大家都非常努力，为了保证工期进度，服务保障团队克服了时间紧、工期短的难题，大家不分昼夜加班加点，有时候遇到一个调试难题，可能会一直干到凌晨一两点钟，才拖着疲惫的身躯回到住处。服贸会首钢园展区范围非常大，15个展馆，再加上9个会议室，每人每天携带设备工具都得步行两三万步，有的人脚上磨出水泡，有的水泡磨破了再磨出新水泡，但没有人抱怨过，始终坚持，还有七八个家在外地的同事将近一个月没有回家，大家都为保证工期质量和圆满完成服务保障工作贡献了自己的一份力量。